Đối với người bán
Đối với người bán, họ sẽ không thể trực tiếp sửa đánh giá, nhưng họ có thể thuyết phục khách hàng chỉnh sửa nếu vấn đề đã được giải quyết. Nếu nhận được đánh giá có phần mang tính tiêu cực, người bán có thể thực hiện một trong số những cách dưới đây.
- Liên hệ trực tiếp với người mua qua TikTok Shop để hỗ trợ.
- Đưa ra giải pháp như hoàn tiền, đổi trả để khách cân nhắc chỉnh sửa đánh giá.
- Báo cáo đánh giá vi phạm nếu nội dung không phù hợp để TikTok xem xét và xóa bỏ.
Đối với người mua hàng
Nếu bạn là người mua hàng, sau khi đã để lại đánh giá, bạn muốn thay đổi hoặc cập nhật thêm thông tin về sản phẩm, bạn có thể chỉnh sửa đánh giá theo các bước dưới đây:
Bước 1: Mở ứng dụng TikTok và chọn Hồ sơ.
Bước 2: Chọn Cài đặt và Quyền riêng tư. Sau đó, chọn Đơn hàng và tìm sản phẩm đã đánh giá.
Bước 3: Tiếp theo, nhấn Xem đánh giá, chỉnh sửa nội dung nhận xét, có thể đính kèm ảnh và video (nếu cần).
Bước 4: Cuối cùng, nhấn Gửi.
Lưu ý: Người mua chỉ có thể chỉnh sửa đánh giá trong khoảng thời gian nhất định. Nếu hệ thống không hiển thị tùy chọn sửa, bạn sẽ không thể thay đổi. Nếu cần xóa nhận xét, hãy tham khảo cách xóa đánh giá trên TikTok dưới đây để biết quy trình chi tiết.
Cách xóa đánh giá trên TikTok đơn giản
Những đánh giá tiêu cực là một trong những nguyên nhân có thể gây ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng. Nếu bạn có đầy đủ bằng chứng để chứng minh được những đánh giá đó là sai lệch hoặc mang tính công kích, TikTok có thể hỗ trợ xóa bỏ. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết thực hiện:
Bước 1: Truy cập TikTok Shop Seller Center theo đường dẫn: https://seller.tiktok.com/. Sau đó, vào Xếp hạng sản phẩm.
Bước 2: Tìm đánh giá cần xóa, rồi chọn Phản hồi chi tiết đánh giá.
Bước 3: Tiếp theo, nhấn chọn Báo cáo đánh giá để yêu cầu TikTok xem xét.
Bước 4: Tại đây, hãy trình bày lý do khiếu nại, kèm theo hình ảnh và video chứng minh.
Bước 5: Cuối cùng, nhấn Gửi để hoàn tất quy trình.
Lưu ý để sửa đánh giá trên Tikok hiệu quả
Việc chỉnh sửa đánh giá trên TikTok cần tuân thủ theo những quy định chặt chẽ nhằm đảm bảo phản hồi hiển thị chính xác, tránh hiểu lầm. Dưới đây là một số lưu ý quan trọng mà bất kỳ ai tham gia nền tảng này cũng cần biết để chỉnh sửa đánh giá được hiệu quả nhất.
- TikTok chỉ cho phép sửa đổi trong một khoảng thời gian nhất định sau khi đăng. Nếu muốn thay đổi, hãy thực hiện sớm nhất có thể nhé.
- Hệ thống chỉ hỗ trợ xóa đánh giá nếu nội dung đánh giá vi phạm chính sách, sai sự thật hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm.
- Đánh giá khách quan giúp người mua khác có cái nhìn chính xác hơn về sản phẩm.
- Nếu gặp đánh giá tiêu cực, người bán hãy chủ động liên hệ khách hàng để giải quyết nhằm duy trì uy tín cửa hàng.
- TikTok không cho phép xóa phần hiển thị đánh giá một cách tùy ý. Nếu sản phẩm không còn bán, bạn có thể xóa sản phẩm để đánh giá không còn hiển thị.
Tự động trả lời đánh giá người mua
Đối với người bán, việc nhận được những đánh giá tiêu cực chắc chắn là rất khó chịu. Khi người mua đưa ra những đánh giá tiêu cực, việc an ủi kịp thời của họ là rất quan trọng, kịp thời xoa dịu những bình luận tiêu cực và ghi nhận kịp thời những bình luận tích cực.
Như hiểu được điều này, ShipXanh có tính năng tự động trả lời đánh giá người mua theo cài đặt sẵn, hệ thống sẽ tự động nhận biết và trả lời theo những câu trả lời được cài đặt sẵn tùy theo các đánh giá khác nhau.
ShipXanh hỗ trợ tự động trả lời đánh giá người mua, giúp Shop bạn nhanh chóng ăn điểm trong mắt khách hàng. Sau khi bật tính năng tự động trả lời đánh giá, hệ thống ShipXanh sẽ tự động trả lời đánh giá của người mua, bạn không cần thường xuyên đăng nhập Trung tâm người bán để xử lý
