Đăng nhập Shopee bị lỗi F02 có nghĩa là tài khoản của bạn đang bị sàn Shopee khoá. Mặc dù bạn đã điền chính xác số điện thoại, email và mật khẩu của tài khoản đã đăng ký. Nguyên nhân là do vi phạm các chính sách, quy định ở mức độ nghiêm trọng nên bị khoá tài khoản.
Cách nhận biết tài khoản đang bị khoá do lỗi F02, thường có hai loại:
- Vi phạm chính sách của Shopee: Chính là hành vi gian lận để chuộc lợi từ mã giảm giá, đơn hàng 0đ,…Shopee sẽ thông báo về thiết bị “Đăng nhập không thành công (F02): Bạn không thể đăng nhập do tài khoản có dấu hiệu bất thường. Vui lòng tham khảo và tuân thủ các điều khoản của Shopee.”
- Spam đánh giá, thông tin sai sự thật về sản phẩm: Đây là hành vi gian lận để làm tăng độ uy tín của người bán. Shopee sẽ thông báo về thiết bị “Đăng nhập không thành công (F02): Tài khoản của bạn bị giới hạn do hệ thống phát hiện bạn có hành vi không hợp lệ để tăng uy tín của Người bán trên Shopee. Vui lòng tuân thủ các điều khoản của Shopee.”
Nếu tài khoản Shopee hiển thị một trong hai thông báo trên, bạn không thể mua hàng, bán hàng hay tham gia bất kỳ hoạt động nào trên Shopee.
Cách tốt nhất để mở khóa F02 trên Shopee – Đừng để bị lừa bởi các bài viết lan man!
Nếu bạn đang cố gắng mở khóa tài khoản bị hạn chế do lỗi F02, hãy bỏ qua những bài viết dài dòng, mơ hồ trên mạng – phần lớn đều là thông tin không chính xác hoặc do AI tự bịa ra.
👉 Đừng gọi điện, đừng nhắn tin cho Shopee.
Thay vào đó, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ Shopee qua đường link hỗ trợ chính thức mà mình chia sẻ dưới đây.
https://help.shopee.vn/portal/webform/9e0e87184cf14246aabe6af0d78b2aa9?entryPoint=1&lastArticleID=
Vì sao nên làm theo cách này?
- Lưu lại toàn bộ lịch sử trò chuyện: Giúp bạn có bằng chứng rõ ràng nếu cần khiếu nại sau này.
- Theo dõi được tiến trình xử lý: Dễ dàng biết nhân viên hỗ trợ đã làm gì và xử lý ra sao.
- Tăng cơ hội gặp được bộ phận cấp cao hơn: Nếu nhân viên hỗ trợ ban đầu không giải quyết ổn thỏa, bạn có thể tiếp tục khiếu nại đến cấp cao hơn dựa trên lịch sử chat đã lưu.
👉 Đây là cách hiệu quả và minh bạch nhất để bạn bảo vệ quyền lợi của mình khi gặp vấn đề F02
Hãy tập trung vào 2 thứ sau đây:
- Giải thích rõ ràng về vấn đề: Trình bày vấn đề bạn đang gặp phải một cách ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu.
- Có thái độ lịch sự và hợp tác: Nhân viên Shopee sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn giải quyết vấn đề. Hãy có thái độ lịch sự và hợp tác để quá trình xử lý được nhanh chóng và thuận lợi.
Cuối cùng, việc tài khoản của bạn có được mở lại hay không sẽ phụ thuộc vào việc bạn có thực sự vi phạm chính sách của Shopee hay không.
Tuy nhiên, ngay cả khi có vi phạm, đừng bỏ cuộc. Hãy cố gắng giải thích theo hướng vô tình vi phạm, ví dụ như:
- Bạn mua lại điện thoại hoặc SIM cũ từ người khác, có thể người đó đã từng dùng để vi phạm chính sách Shopee mà bạn không hề hay biết.
- Hoặc đơn giản là bạn chưa nắm rõ quy định và phạm lỗi một cách không cố ý.
👉 Trong quá trình gửi khiếu nại, hãy thể hiện thái độ chân thành, kiên nhẫn và biết lỗi, đừng ngại năn nỉ, ỉ ôi, xin xỏ một cách lịch sự. Hãy viết rõ rằng bạn rất cần tài khoản để mua bán, học hỏi, hoặc phục vụ công việc cá nhân. Đồng thời cam kết sẽ tuân thủ nghiêm túc các chính sách của Shopee trong tương lai, và không để sự việc tái diễn.
Một số mẹo quan trọng:
- Gửi nhiều lần, kiên trì theo đuổi: Nếu lần đầu chưa được phản hồi thỏa đáng, hãy tiếp tục gửi lại, yêu cầu được chuyển vụ việc lên nhân viên kiểm duyệt cấp cao hơn để được xem xét một cách kỹ lưỡng và công bằng hơn.
- Hỏi rõ lý do vi phạm (nếu bạn không biết): Nhiều trường hợp người dùng bị khóa mà không rõ lý do cụ thể. Bạn hoàn toàn có quyền xin Shopee cung cấp thông tin chi tiết về lý do khóa tài khoản, để sau này tránh mắc lại.
👉 Nhớ rằng kiên trì, khéo léo và lịch sự là chìa khóa. Rất nhiều trường hợp tài khoản đã được mở lại nhờ người dùng theo đuổi khiếu nại một cách nghiêm túc và bền bỉ.
