Ngoài 4 cách liên hệ trực tiếp dưới đây thì cách mà người bán hay dùng nhất là liên hệ với Shopee qua email, và đây là đường link liên hệ, ở đó bạn hãy điền email của bạn, upload hình ảnh bằng chứng nếu có và khi nhấn gửi sẽ nhận được thông báo tiếp nhận qua email, cuối cùng là chờ phản hồi từ nhân viên Chăm sóc khách hàng của Shopee.
https://help.shopee.vn/portal/webform/9e0e87184cf14246aabe6af0d78b2aa9?entryPoint=1&lastArticleID=
Cách làm này giúp lưu vết lại vấn đề của bạn và nội dung phản hồi của phía Shopee, ngoài ra nó sẽ dễ dàng giúp bạn tìm lại email bằng cách tra theo ID đơn hàng. Hơn nữa, dù bạn có gọi trực tiếp theo các cách dưới đây thì bạn cũng vẫn phải chờ đợi sàn phản hồi qua email :), cho nên là người bán thông minh chắc chắn bạn sẽ nhận ra đâu là cách nhanh nhất
1. Gọi tổng đài Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Shopee (miễn phí)
Máy bạn phải cài đặt ứng dụng Shopee, và phải có kết nối Internet:
- Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Trung tâm trợ giúp
- Bước 2: Tại trang Trung tâm trợ giúp, lướt xuống cuối trang và chọn Gọi tổng đài Shopee (miễn phí)
- Bước 3: Lựa chọn: Loại yêu cầu bạn muốn hỗ trợ, Người mua/Người bán, đơn hàng (nếu có) và kết nối với Nhân viên hỗ trợ
2. Chat với Tép thám tử (hỗ trợ 24/7)
Để tìm hiểu những thông tin hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động của Shopee, vui lòng sử dụng Ứng dụng Shopee và truy cập Tôi > Trò chuyện với Shopee > nhập/chọn nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp
3. Chat với Nhân viên hỗ trợ:
Để trao đổi trực tiếp với Nhân viên hỗ trợ Shopee, bạn vui lòng sử dụng Ứng dụng Shopee và truy cập Tôi > Trò chuyện với Shopee > Nhân viên hỗ trợ > nhập nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp
4. Gọi điện thoại đến Tổng đài CSKH Shopee theo số 1900 1221 (cước phí 1.000 VNĐ/phút)
⚠️ Lưu ý:
– Tất cả hình thức liên hệ trên (ngoại trừ Chat với Tép thám tử) đều chỉ hỗ trợ từ 6h sáng – 1h sáng hôm sau, tất cả các ngày trong tuần (Ngoại trừ Ngày lễ/Tết, chỉ hỗ trợ từ từ 8h – 17h)
– Thời gian Bộ phận CSKH Shopee tiếp nhận và xử lý yêu cầu trợ giúp của khách hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào nội dung yêu cầu trợ giúp cụ thể:
- Phản hồi ngay lập tức: dành cho những yêu cầu về tư vấn và giải đáp thông tin
- Phản hồi trong vòng 1 – 2 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu hỗ trợ cần được xử lý bởi các bộ phận liên quan
- Phản hồi trong vòng 3 – 5 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu khiếu nại.
