Tại sự kiện ngày 28/6, Techcombank giới thiệu các giải pháp tài chính số hóa hiện đại nhất dành cho khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh cũng như doanh nghiệp. Sự kiện nhằm nhấn mạnh những tiềm năng to lớn từ dữ liệu và công nghệ AI, giúp Techcombank nâng tầm trải nghiệm dịch vụ vượt trội cho khách hàng, cũng như kết quả tăng trưởng bứt phá cho ngân hàng.
Tại sự kiện Techcombank Keynote, ông Pranav Seth, Giám đốc Khối Văn phòng Chuyển đổi số của Techcombank nhấn mạnh, những cải tiến trên nền tảng số của ngân hàng đang góp phần mang đến trải nghiệm siêu cá nhân hóa dựa trên am hiểu sâu sắc về khách hàng.
Ông Pranav Seth phân tích các cải tiến công nghệ tài chính Techcombank đang áp dụng. Ảnh: Techcombank
Với ứng dụng Techcombank Mobile, ngân hàng tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng nâng cao kỹ năng quản lý tài chính, thông qua các tư vấn về giải pháp được cá nhân hóa theo đúng nhu cầu mỗi người, giúp họ vẫn đảm bảo tận hưởng cuộc sống. Đến nay, Techcombank cung cấp hơn 52 triệu tư vấn tài chính được cá nhân hóa cho hơn 4 triệu khách hàng, tính từ khi ra mắt tính năng Trợ thủ tài chính cá nhân trên Techcombank Mobile. Những ứng dụng từ trợ lý AI và công nghệ học máy (machine learning) đã tạo lập vị thế “người dẫn dắt” (game-changer) của Techcombank trong lĩnh vực quản lý gia sản, với hơn 100 triệu lượt tiếp cận thông tin tư vấn trong năm 2023.
Hệ sinh thái khách hàng thân thiết của Techcombank mới ra mắt là một trong những chương trình khách hàng thân thiết lớn, đa dạng nhất trong ngành tài chính ngân hàng. Từ đó kết nối với hơn 19.000 điểm bán hàng từ 300 thương hiệu. Hiện tại, ngân hàng có hơn 8,5 triệu khách hàng trong hệ sinh thái khách hàng thân thiết, trong đó khoảng một nửa tham gia tích cực hàng tháng.
Những cố gắng của Techcombank trên hành trình siêu cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng mang đến những con số: tỷ lệ chuyển đổi tăng 700% với các chiến dịch tiếp thị chọn lọc;
tỷ lệ bán chéo chuyển đổi khi mở thẻ tín dụng tăng lên 21%; tỷ lệ kích hoạt dành cho khách hàng mới của ngân hàng (NTB) tăng 13%.
Ông Phùng Quang Hưng, Giám đốc Khối Ngân hàng Doanh nghiệp và Định chế Tài chính giới thiệu về C-Cash – giải pháp về quản trị nguồn vốn doanh nghiệp, hợp tác với Kyriba tại sự kiện.
Được thí điểm vào năm 2023, giải pháp C-Cash được triển khai đến tất cả khách hàng doanh nghiệp từ năm 2024, nhằm nâng cao khả năng quản trị nguồn vốn, tiệm cận tiêu chuẩn quốc tế. Với C-Cash, dữ liệu tài chính được tích hợp và phân tích tập trung giúp các doanh nghiệp có thể theo dõi trạng thái dòng tiền, từ đó đưa ra quyết định đầu tư, vay vốn kịp thời, tối ưu hiệu quả chi phí và lợi tức tài chính, cải thiện vốn lưu động.
Với các nhà bán lẻ (merchant), ông Nguyễn Anh Tuấn, Giám đốc Khối Ngân hàng Bán lẻ mang đến giải pháp ngân hàng toàn diện Techcombank Merchant. Giải pháp được thiết kế nhằm giúp chủ các cơ sở kinh doanh vận hành và phát triển doanh nghiệp nhờ tính năng chấp nhận thanh toán thông minh toàn diện, tự động sinh lời từ lượng tiền mặt nhàn rỗi, hệ sinh thái khách hàng thân thiết hấp dẫn…
Hơn 600.000 cơ sở kinh doanh hiện sử dụng Techcombank Merchant, góp phần vào tăng trưởng 20% số dư CASA của Ngân hàng.
Nhà đầu tư và khách mời tham quan booth trải nghiệm. Ảnh: Techcombank
Ông Nguyễn Xuân Minh, Chủ tịch Công ty Chứng khoán Kỹ thương (TCBS) lý giải việc TCBS trở thành công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam nhờ “chiến lược Wealthtech”. Theo đó, TCBS phát triển ứng dụng TCInvest và bộ giải pháp số quản lý gia sản tiên tiến.
Trong quý I, 31.187 khách hàng mở mới tài khoản TCBS thông qua ứng dụng TCInvest. Với nền tảng khách hàng đứng đầu, đặc biệt khách hàng chủ động chiếm số đông, ứng dụng này đạt trung bình tới hơn 14,8 triệu lượt truy cập mỗi tháng. Thông qua TCInvest, người dùng có thể thực hiện các giao dịch chứng khoán, trái phiếu, quỹ, công cụ phái sinh và các giao dịch khác đơn giản, an toàn và trực tuyến 100%.
TCBS tăng trưởng lợi nhuận khoảng 40% mỗi năm từ năm 2013 đến 2023, trong khi chi phí hoạt động ngày càng được tối ưu hóa nhờ hoạt động đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ.
Với nguồn lực hơn 1.800 chuyên gia trong lĩnh vực IT, công nghệ, dữ liệu, đặc biệt là các kỹ sư dữ liệu hàng đầu, Techcombank đang đặt ra tiêu chuẩn và chuyển đổi tương lai bằng những trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng.
Ông Santhosh Mahendiran, Giám đốc Khối Dữ liệu và Phân tích của Techcombank khẳng định, việc ngân hàng ứng dụng phân tích dữ liệu nâng cao, AI tạo sinh (generative AI) và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) củng cố khả năng cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa cho hàng triệu khách hàng cá nhân.
Dựa trên dữ liệu từ trên 50 hệ thống chủ đạo của ngân hàng, kết nối trên nền tảng điện toán đám mây của AWS và Techcombank, ngân hàng “nâng cấp” khả năng phân tích dữ liệu vượt trội và ứng dụng trong mọi hoạt động.
Dựa trên “bộ não dữ liệu” và khai thác dữ liệu từ hơn 1.000 thuộc tính khách hàng có sẵn, Techcombank vận hành 45 mô hình học máy tiên tiến, cho phép ngân hàng dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng với độ chính xác vượt trội. Áp dụng tài nguyên dữ liệu này trong hoạt động thực tế, hệ thống LACE do AI trợ lực và được phát triển nội bộ, cung cấp cho các cán bộ dịch vụ quan hệ khách hàng cá nhân (RM) kiến thức sâu và đầy đủ về khách hàng. Từ đó, họ có thể tạo danh sách khách hàng tiềm năng chính xác hơn và cải thiện năng suất. Techcombank còn đang nghiên cứu cách AI tạo sinh tạo dựng đổi mới ở cấp độ cao hơn cho ngân hàng và khách hàng.
Quan hệ đối tác với các công ty công nghệ hàng đầu thế giới như Adobe, AWS, Kyriba và Salesforce đang đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Techcombank, tạo ra những trải nghiệm mới được cá nhân hóa cho khách hàng.
Điển hình, Techcombank đang hợp tác với AWS để khám phá, áp dụng sức mạnh của các dịch vụ AI tạo sinh như Amazon Q, nhằm tăng năng suất của đội ngũ lập trình viên (developers). Đây là ứng dụng thứ tư, bên cạnh ba ứng dụng mới đã triển khai, sử dụng công nghệ Amazon Bedrock gia tăng trải nghiệm của khách hàng.
Với tất cả giải pháp công nghệ được giới thiệu, Techcombank Keynote được kỳ vọng sẽ trở thành sự kiện thường niên, đẩy mạnh công nghệ tài chính đột phá trong ngành ngân hàng.
Techcombank là một trong những ngân hàng cổ phần lớn nhất Việt Nam, hàng đầu khu vực châu Á. Theo đuổi chiến lược lấy khách hàng là trọng tâm, Techcombank đang cung cấp các giải pháp tài chính và dịch vụ ngân hàng đa dạng cho 13,8 triệu khách hàng, bao gồm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, thông qua mạng lưới điểm giao dịch trên toàn quốc, cũng như dịch vụ ngân hàng số.
Phương pháp tiếp cận hệ sinh thái, hợp tác đối tác trong nhiều lĩnh vực kinh tế chủ chốt giúp tạo nên sự khác biệt cho Techcombank. Ngân hàng được niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP HCM (HoSE) với mã TCB. Techcombank hiện được FiinRatings xếp hạng tín nhiệm A+, được Moody’s đánh giá mức tín dụng cơ bản (BCA) là ba3 và được S&P xếp hạng Bb-.
